Veelgestelde vragen
Vragen over je laadpakket
Kan je de laadpaal ook starten zonder de RFID-kaart?

De toegang tot jouw laadstation is beveiligd met RFID. Laden op het laadstation is enkel mogelijk met de 2 meegeleverde RFID-kaarten.

Hoe lang duurt het om mijn wagen te laden?

De snelheid van laden is afhankelijk van een combinatie van 3 factoren, waarbij de zwakste schakel de uiteindelijke laadsnelheid zal bepalen:

  • jouw elektrische aansluiting en het beschikbare vermogen;
  • het merk/type wagen. Elke wagen heeft zijn eigen omvormer. Deze omvormer zal mede bepalen hoe snel je je wagen kan laden;
  • het laadstation. De keuze tussen monofasig en driefasig in combinatie met de eventueel ingestelde maximale piekbelasting.
    Wij raden je aan vooraf contact op te nemen met jouw netbeheerder [bijvoorbeeld Fluvius (Vlaanderen), Sibelga (Brussel), Ores (Wallonië)] om na te gaan welk type aansluiting je hebt. Je kan best volgende 3 waardes navragen:
    • het aantal fasen (monofasig of driefasig);
    • de stroomsterkte in ampère;
    • de spanning in volt.

    Op basis van de opgevraagde informatie kan je de onderstaande tabel gebruiken om al een idee te krijgen van de laadsnelheid die je kan verwachten.

    230 V (mono- of driefasig)
    Stroom Rijbereik na 1 uur Rijbereik na 10 uur
    10 A 10 km 100 km
    16 A 16 km 160 km
    20 A 20 km 200 km
    25 A 25 km 250 km
    32 A 32 km 320 km
    400 V (drie fasen + N)
    Stroom Rijbereik na 1 uur Rijbereik na 10 uur
    8 A 24 km 240 km
    10 A 30 km 300 km
    16 A 48 km 480 km*
    32 A** 96 km 960 km*

    * afhankelijk van de maximale actieradius van de auto

    ** afhankelijk van de maximale AC-laadsnelheid van de auto

    De snelheid waarmee een wagen geladen kan worden, is afhankelijk van de omvormer of wisselstroomlader. Er bestaan verschillende types omvormers. Vraag aan jouw autoverdeler welk type omvormer jouw wagen heeft. Het aantal fasen en de maximale stroomsterkte van de omvormer zullen de laadsnelheid van de wagen bepalen.

Vragen over je bestelling
Kan er iemand van MobilityPlus langskomen voor ik mijn bestelling plaats?

Het laadpakket van MobilityPlus is universeel en voldoet in 95% van de gevallen.

Na de betaling van je bestelling volgt er steeds een gesprek met MobilityPlus zodat je zeker weet of het laadstation geplaatst kan worden. Als hieruit blijkt dat de infrastructuur niet volstaat of als je ergens niet mee akkoord gaat, kan je je bestelling annuleren en stort MobilityPlus je aankoopbedrag onmiddellijk terug.

Mijn betaling lukt niet.

Je kaartlimiet moet groter zijn dan de waarde van je bestelling. Sommige bankapps staan geen betalingen boven een bepaald bedrag toe.

Daarom raden wij aan de optie "bankoverschrijving" te gebruiken.

Hoe verkrijg ik een factuur?

Binnen de 24 uur na het betalen van je bestelling ontvang je de factuur via e-mail. Je kan je factuur dan ook raadplegen via jouw MobilityPlus account.

Ik heb betaald maar hoor verder niets van MobilityPlus

Binnen de 24 uur na je bestelling krijg je een e-mail van MobilityPlus met een aantal vragen die belangrijk zijn voor de installatie. Je bezorgt MobilityPlus alle nodige informatie over jouw bestaande elektrische aansluiting.

Een MobilityPlus-expert neemt daarna contact met je op om je elektriciteits- en internetvoorzieningen te analyseren en te spreken over je wensen op het vlak van elektrische mobiliteit.

Als er extra graaf- of breekwerken of extra bekabeling noodzakelijk is, zal hiervoor een extra offerte gemaakt worden.

Opgepast Houd dus zeker ook je spam in de gaten, zowel voor de mail met de vragenlijst als voor de e-mail met het voorstel voor de installatiedatum.

Mijn order is geannuleerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

MobilityPlus betaalt je terug binnen de 15 dagen na annulatie, via dezelfde betaalwijze waarmee je betaalde.

Vragen over de installatie
Wat als ik geen digitale meter heb?

De eerste mogelijkheid is dat je jouw netwerkbeheerder proactief vraagt om een digitale meter te laten installeren. Als je kiest om een digitale meter te laten installeren, dan zullen we in overleg met jou de installatie van jouw laadstation uitstellen tot na de installatie van jouw digitale meter.

Als je dit niet wenst, dan zijn we genoodzaakt om je laadstation te beperken zodat er geen stoomuitval of hoge pieken ontstaan. Hierdoor zal je wagen mogelijk trager geladen worden omdat het laadstation beperkt wordt tot een beperkt aantal kWh.

Kan ik het laadpakket ook laten installeren als ik in een appartement woon?

We weten dat in het geval van een appartement het meestal moeilijk is om een laadstation te plaatsen. Er moet immers goedkeuring zijn van de VME / SYNDIC / Raad van Mede-eigenaars. Om deze reden geldt deze actie niet voor bewoners van een appartement.

Vragen over vergoedingen
Wat is het capaciteitstarief?

Al jaar en dag betaal je aan je distributienetbeheerder een bijdrage voor je gebruik van het elektriciteitsnet via je energiefactuur. Vanaf 2023 werd die bijdrage in Vlaanderen op een nieuwe manier berekend, namelijk volgens het gemiddelde van je gebruikspieken. Het doel? Overbelasting van het elektriciteitsnet vermijden tijdens de gezamelijke transitie naar groenere energie.

Je verbruik slim spreiden en pieken afvlakken is dus nodig om de elektriciteitskosten te beperken. Dit is mogelijk dankzij dit slimme laadpakket met 'Active load balancing'.

Tot wanneer kan ik genieten van het belastingvoordeel?

Het belastingvoordeel voor uitgaven was geldig tot en met 31 augustus 2024