Help & contact

Waar ben je naar op zoek?

Nog geen antwoord op uw vraag? Contacteer onze klantendienst

Stel een vraag aan de productexpert

Stel uw vraag op het forum.
Onze productexpert beantwoordt uw vragen dagelijks op werkdagen.

Bel

056/900 655

Maandag tot vrijdag:
8u00 tot 20u00

Heeft u al een bestelling geplaatst?

Stel uw vraag via My Bizbike

Fiets

Moet ik een extra verzekering afsluiten of deze fiets inschrijven?

Elektrische fietsen worden onderverdeeld in verschillende categorieën. Deze worden bepaald aan de hand van de mogelijke snelheid en het vermogen. In elke categorie gelden er andere regels en verplichtingen. De elektrische fiets van Veloci valt onder de categorie 'fiets met elektrische hulpmotor'. Dit wil zeggen dat de fiets met enkel trapondersteuning gelimiteerd is tot een snelheid van maximaal 25 km/uur en een vermogen heeft tot 250 W. Voor elektrische fietsen in deze categorie heeft u geen rijbewijs nodig en moet u de verkeersregels voor fietsers volgen. Wat wil zeggen dat het dragen van een fietshelm en het afsluiten van een verzekering niet verplicht is. U kan er natuurlijk altijd voor kiezen om zich te verzekeren tegen diefstal of schade bij uw verzekeringsmakelaar.

Van welke leverancier komen deze fietsen?

Deze fietsen worden ontworpen en geassembleerd door Bizbike in Kruisem.

Kunnen er fietszakken aan de elektrische stadsfiets gehangen worden?

Alle soorten fietszakken kunnen bevestigd worden aan de elektrische stadsfiets. Er is een opening voorzien boven de batterij en extra beugels links en rechts van de bagagedrager. U kan ook kiezen voor de Veloci-stadsfiets met gemonteerde tassen en slot. Meer info vindt u hier. Ook bij de plooifietsen kunt u kiezen voor een fiets met voorgemonteerde fietstas en slot.

Is elektrisch fietsen gevaarlijk?

Deze elektrische fiets is uitgerust met trapondersteuning en geeft u (tot een snelheid van 25 km per uur) aanvullende kracht tijdens het trappen. De motor start zodra u op de pedalen trapt. Zodra u stopt met trappen stopt ook de ondersteuning. De motor slaat automatisch af bij 25 km per uur, u gaat dus nooit te hard. U bepaalt zelf hoeveel trapondersteuning u wilt. Deze fiets is ontwikkeld om u een stabiele en veilige fietservaring te geven.

Waar zit de motor bij een elektrische fiets?

De Veloci-fietsen hebben een middenmotor die zich aan de trapas bevindt.

Welk type batterij zit in de Veloci-fietsen?

De Li-ion batterij van 468 Wh. geeft bij minimale belasting een max. bereik van 120 km per laadbeurt. Voor € 400 extra, kan u ook kiezen voor de elektrische stadsfiets met Li-ion batterij van 594 Wh. Hiermee rijdt u bij minimale belasting tot 140 km per laadbeurt. Let wel, er is een beperkte voorraad en op=op

Waar kan ik de fiets testen?

U kan op afspraak de elektrische fiets van Veloci testen in één van onze Bizbike fietsenwinkels of bij een servicepunt van Group INTRO. Test u de fiets liever thuis? Dan kan u de elektrische fiets zorgeloos gedurende 30 dagen bij u thuis uitproberen. Merkt u dat de fiets toch niet voldoet aan uw verwachtingen? Dan haalt Bizbike hem terug op en krijgt u uw geld terug.

Kan ik het framemaat kiezen?

Voor het damesmodel leveren we standaard framemaat 48 cm en voor de heren framemaat 51 cm.
Indien u een andere framemaat wenst, dient u na uw aankoop contact op te nemen met Bizbike via de supportfunctie op My Bizbike of +32 56 900 655.
We beschikken ook over een damesfiets framemaat 52 cm. Of een herenfiets framemaat 59 cm.

Bestellen

Hoe kan ik deze fiets online bestellen?

Klik op 'Koop nu' of bel tijdens de kantooruren naar 056 900 655.

Hoe kan ik deze fiets bestellen in een Bizbike fietsenwinkel?

U maakt een afspraak voor een testrit in één van onze Bizbike fietsenwinkels. Nadien kan u uw fiets ter plaatse bestellen.

Hoe kan ik een fiets bijbestellen?

Wilt u later nog een extra fiets bestellen? Dan plaatst u online een nieuwe bestelling of belt u naar 056/900 655.

Hoe kan ik een fiets betalen in een Bizbike fietsenwinkel?

In een Bizbike fietsenwinkel kan u na uw testrit uw fiets ter plaatse bestellen. Betalen kan enkel digitaal: bancontact, mastercard, overschrijving of met digitale ecocheques. In de winkels in Aalter en Genk kan u de fiets direct mee naar huis nemen. U krijgt bovendien een smartphonehouder cadeau.

Hoe kan ik online betalen?

We werken voor alle betalingen samen met Mollie. U betaalt steeds veilig, snel en simpel in uw vertrouwde internet betaalomgeving en zonder extra betaalkosten. Voor elk van onderstaande betaalmethodes heeft u een kaartlezer/digipas nodig.

Bancontact:
De betaling gebeurt onmiddellijk. Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact.

Kredietkaarten Visa, Mastercard en Maestro
Uw kredietkaartgegevens worden beveiligd verstuurd via een SSL-beveiligde server. Zodra we uw kredietkaartgegevens gecontroleerd hebben, is uw bestelling in orde. Uw kredietkaartorganisatie vraagt u de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met kredietkaarten.

PayPal
U betaalt veilig en snel via PayPal. In het ontvangstbewijs welk u ontvangt van PayPal zult u zien dat de webshop ‘Mediahuis NV’ is. Dit is de moederorganisatie.

Belfius, KBC
We bieden voor de klanten van KBC en Belfius ook Home Banking aan. U betaalt dan op de vertrouwde website van uw bank.

Overschrijving
Kiest u voor overschrijving, dan ontvangt u per mail uw betaalgegevens. U heeft 30 dagen de tijd om uw betaling uit te voeren. Nadien wordt uw order geannuleerd.

Hoe kan ik met ecocheques betalen?

U kan uw fiets betalen met digitale ecocheques van Sodexo en Monizze. Let er wel op dat uw kaart digitaal geactiveerd moet zijn.

Hoe activeer ik online mijn Sodexo-kaart?
Begin met het activeren van de online betalingsservice op uw kaart vanaf uw profielpagina op Sodexo4you. Volg na het invullen van uw gegevens de activeringsprocedure door uw mobiele nummer in te voeren en het te bevestigen met de code die u per sms ontvangt. Dit duurt slechts 2 minuten.

Hoe activeer ik online mijn Monizze-kaart?
Uw Monizze kaart wordt automatisch geactiveerd. U kan uw kaart dus onmiddellijk gebruiken om online met ecocheques te betalen.

Hoe kan ik online met ecocheques betalen?
Bij het afrekenen selecteert u ‘betalen met digitale ecocheques’.
Na het doorlopen van de stappen zal u het resterende bedrag vervolgens met een betaalmiddel naar keuze kunnen voldoen.
Het is niet mogelijk om online met ecocheques te betalen en nadien te kiezen voor financiering met Beobank.

Kan ik online met mijn Edenred ecocheques betalen?
Neen, dat is niet mogelijk. Momenteel kunnen wij enkel Sodexo en Monizze aanbieden. We werken er wel aan om dit in de toekomst toe te voegen.

Heeft u een factuur nodig?

Dat kan u downloaden in ‘Mijn profiel’

Hoe kan ik een fiets bijbestellen?

Wilt u later nog een extra fiets bestellen? Dan plaatst u online een nieuwe bestelling.

Bestelling annuleren of wijzigen?

Neem telefonisch contact op met Bizbike op via de supportfunctie op My Bizbike of +32 56 900 655.

Levering

Wanneer wordt mijn fiets geleverd?

U heeft uw bestelling online geplaatst: na ontvangst van uw betaling kunt u zelf online een datum van levering vastleggen. (U krijgt hiervoor een mail.)
Heeft u uw fiets betaald in een Bizbike fietsenwinkel? Dan ontvangt u de volgende werkdag een mail om uw afspraak voor levering te maken, indien u uw fiets nog niet heeft meegenomen.

Door wie zal mijn fiets geleverd worden?

Uw fiets wordt geleverd door een koerier en volledig gemonteerd.

Hoe kan ik mijn afspraak voor levering maken?

Ga naar ‘Mijn profiel’ in de webshop en volg uw bestelling. U klikt op ‘maak nu uw afspraak’ en wordt doorgestuurd naar My Bizbike.

Of u gaat rechtstreeks naar My Bizbike en u logt in met uw persoonlijk klantnummer en uw wachtwoord. Ga naar ‘mijn producten’. U ziet nu een overzicht van uw bestelde fietsen. Klik op ‘Levering inplannen’. U wordt nu doorverwezen naar ‘Mijn afspraken’. (Heeft u meerdere fietsen besteld? Dan dient u per fiets een aparte afspraak te maken.)

Vraag nu uw levering aan. Kies uw fiets (uw bestelde fiets is automatisch ingevuld). Kies bij type afspraak ‘levering’. Kies uw leveringsadres. Kies de datum wanneer uw fiets geleverd wordt d.m.v. de kalender. Klik op ‘Verzenden’. U ontvangt een bevestigingsmail met uw gekozen leveringsdatum binnen 1 werkdag.

Kan ik mijn leverdatum aanpassen?

U kan uw leverdatum aanpassen tot 3 werkdagen voor levering. Neem telefonisch contact op met Bizbike op het nummer 056/900 655.

Waar kan ik mijn afspraken raadplegen?

U kan uw afspraken raadplegen via ‘Mijn profiel’ in de webshop of via My Bizbike

Als er een probleem is met de levering van mijn fiets wie moet ik dan contacteren?

Neem telefonisch contact op met Bizbike op het nummer 056/900 655.

Garantie

Hoeveel garantie heb ik op deze fiets?

U krijgt levenslange garantie op het frame, 7 jaar op niet-elektronische onderdelen en 2 jaar op elektronische onderdelen en de batterij. Tijdens deze periode komt Bizbike alle garantieproblemen kosteloos bij u thuis oplossen.

Wat is het garantiebewijs van mijn fiets?

Uw garantiebewijs wordt digitaal bijgehouden door Bizbike en gaat in vanaf de datum van de levering. De leveringsdatum staat vermeld op de bestelbon die u krijgt bij de levering onder rubriek leveringsdatum.

Onderhoud

Waar moet ik naartoe voor een onderhoud of herstelling?

Bizbike beschikt over een uitstekende onderhoudsservice aan huis. Mobiele fietstechniekers komen op afspraak bij u thuis om elk euvel te verhelpen.

Laat u het onderhoud van u fiets liever op verplaatsing uitvoeren? Dan kan u voortaan na afspraak ook terecht bij de servicepunten van Group INTRO.

Hoe vraag ik een onderhoud aan en hoeveel kost dat?

U vraagt uw onderhoud aan via My Bizbike of +32 56 900 655.
Een standaardonderhoud kost € 49, dat is inclusief verplaatsing en fysieke arbeid, maar exclusief wisselstukken. Het eerste standaardonderhoud wordt u door Bizbike gratis aangeboden.

Wanneer plan ik best mijn eerste gratis onderhoud in?

U plant dit onderhoud in binnen 6 maanden na levering of binnen de 500 km, afhankelijk van wat zich het eerste voordoet.

Wat als er een probleem is met de fiets?

Bij een probleem kunt u contact opnemen met Bizbike. Zij komen, na afspraak, de fiets bij u thuis herstellen.

Retourneren

Wat als ik niet tevreden ben over mijn bestelling?

Indien u niet tevreden bent van uw fiets, dient u Bizbike binnen de 30 dagen na levering te verwittigen op het nummer 056/900 655 of via de supportfunctie op My Bizbike. Bizbike haalt uw fiets gratis op bij u thuis en uw geld wordt volledig teruggestort.

Hoe kan ik de bestelling van mijn fiets annuleren?

Neem telefonisch contact op met Bizbike via de supportfunctie op My Bizbike of +32 56 900 655..

Nog geen antwoord op uw vraag?

Contacteer de klantendienst:

Bel naar +32 56 900 655
Maandag tot vrijdag: 8u00 tot 20u00

Wat onze tevreden klanten vinden van onze service

Wij selecteerden een aantal beoordelingen van tevreden klanten

Oprechte dank voor de vlugge service.
Daniel De Mets
100%
Ticketjes gisteren besteld vandaag in de bus. Super service aan super prijs.
Bedankt alvast
Kelly Maertens
100%
Bedankt voor deze buitengewone service.
De levering is bijna zo snel dan het licht.
Gezellig om met jullie te werken en te bestellen.
Marc Heyndrickx
100%
Bij bestelling alles al direct op gang geschoten en de geplande dag netjes geleverd, heel overzichtelijke webshop...doe zo verder..
Godelieve Penders
100%
Kaarten besteld voor de zandsculpturen in Oostende met €4 korting per persoon !!!
Vlugge levering met B-post
Bedankt
Roland De Schuyter
100%
In Standard Boekhandel moest ik met de krantenbon wachten tot in het voorjaar op deze box. Maar via de Nieuwsbladshop heb ik deze op zaterdagavond besteld en werd hij reeds op dinsdagvoormiddag aan huis geleverd. Fantastisch !
Connie Eggermont
100%